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Analysis of Non-Experts' Security- and Privacy-Related Questions on a Q&A Site Q&A 사이트의 비전문가의 보안 및 개인정보 보호 관련 질문 분석

Ayako A. HASEGAWA, Mitsuaki AKIYAMA, Naomi YAMASHITA, Daisuke INOUE, Tatsuya MORI

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요약 :

보안 및 개인 정보 보호 기술이 모든 장치 및 서비스에 통합되어 있지만 이러한 개념의 복잡성으로 인해 비전문가 사용자는 혼란을 겪습니다. 이전 연구에 따르면 전문가가 아닌 사용자는 낯선 사람에게 온라인 디지털 미디어 사용에 대한 조언을 구하는 것으로 나타났습니다. 본 연구에서는 비전문가 사용자의 일상생활에서 보안 및 개인정보 보호에 대한 우려를 명확히 하기 위해 비전문가를 위한 질의응답(Q&A) 사이트의 보안 및 개인정보 보호 관련 질문 게시글을 조사하였다. 우리는 445개의 질문 게시물에 대한 주제별 분석을 수행했습니다. 우리는 질문 중 XNUMX가지 주제를 파악했으며 사용자가 사이버 공격에 대해 가장 많이 질문하고 인증 및 보안 소프트웨어가 그 뒤를 잇는 것으로 나타났습니다. 또한 특히 개인정보 침해 및 계정/기기 관리와 관련된 질문에 대한 답변에 대한 수요가 높다는 사실도 확인했습니다. 우리의 연구 결과는 비전문가가 개인 정보 보호 및 보안과 관련하여 어려움을 겪고 있는 문제에 대한 주요 통찰력을 제공하고 서비스 제공업체와 연구원이 이러한 문제를 해결하기 위해 개선을 수행하는 데 도움이 될 것입니다.

발행
IEICE TRANSACTIONS on Information Vol.E106-D No.9 pp.1380-1396
발행일
2023/09/01
공개일
2023/05/25
온라인 ISSN
1745-1361
DOI
10.1587/transinf.2022ICP0006
원고의 종류
Special Section PAPER (Special Section on Information and Communication System Security)
범주

작성자

Ayako A. HASEGAWA
  NICT
Mitsuaki AKIYAMA
  NTT
Naomi YAMASHITA
  NTT,Kyoto University
Daisuke INOUE
  NICT
Tatsuya MORI
  NICT,Waseda University,RIKEN AIP

키워드